Aturan layanan Semar Language

Pasal 1. Para Pihak dan Definisi

1.1Penyelenggara adalah Lembaga Lumbung Deso, yang menyelenggarakan layanan SemarLanguage dan menerima pembayarannya.

1.2Peserta adalah orang yang memakai layanan SemarLanguage, baik lewat pendaftaran langsung maupun lewat Situs Mitra.

1.3Situs Mitra adalah situs usaha lain dalam kelompok usaha yang sama dengan Penyelenggara yang mengenalkan dan mengarahkan calon Peserta ke SemarLanguage, yaitu ooh.co.id dan jobpmi.co.id. Pembelian Pre-Test di ooh.co.id, termasuk pembayaran dan pengembaliannya, tunduk pada ketentuan ooh.co.id. Pengerjaan dan penilaian Pre-Test tersebut di SemarLanguage tunduk pada Pasal 5.

1.4Pre-Test adalah tes penempatan Bahasa Inggris berbayar yang menilai Listening, Reading, Writing, dan Speaking.

1.5Course adalah program persiapan IELTS dalam paket Basic, Standard, atau Premium. Paketnya berjenjang: Standard memuat seluruh isi Basic, dan Premium memuat seluruh isi Standard.

1.6Band adalah angka perkiraan kemampuan pada skala 0 sampai 9 yang mengikuti skala IELTS.

1.7Jalur Belajar adalah panjang Program Inti seorang Peserta, yaitu 8, 12, atau 20 minggu, yang ditentukan dari hasil Pre-Test.

1.8Program Inti adalah masa belajar sesuai Jalur Belajar.

1.9Angkatan adalah kelompok Peserta paket Standard dan Premium yang memulai program pada tanggal yang sama. Satu Angkatan dibuka setiap bulan.

1.10Mulai Program adalah tanggal Program Inti seorang Peserta mulai dihitung sebagaimana diatur Pasal 6.2. Mulai Program bukan tanggal pembayaran.

1.11Masa Akses adalah jangka waktu Peserta dapat memakai Course sebagaimana diatur Pasal 6.3.

1.12Masa Tunggu adalah waktu antara pembayaran Peserta Standard atau Premium terverifikasi dan Mulai Program Angkatannya.

1.13Sesi Live adalah pertemuan daring terjadwal bersama tutor untuk Angkatan Peserta.

1.14Prapesan adalah keadaan paket yang dapat dibayar lebih dulu untuk mengamankan tempat di Angkatan yang kelasnya belum dimulai.

Pasal 2. Layanan

2.1Penyelenggara menyediakan Pre-Test dan Course dengan isi dan harga yang tercantum di halaman resmi pada saat pembayaran.

2.2Isi setiap paket adalah yang tercantum di halaman paket pada saat Peserta membayar. Perubahan isi paket sesudahnya tidak mengurangi hak Peserta yang sudah membayar.

2.3SemarLanguage tidak berafiliasi dengan IELTS, British Council, IDP, maupun Cambridge University Press & Assessment. IELTS adalah merek milik pemiliknya masing-masing.

Pasal 3. Akun

3.1Satu akun hanya untuk satu orang. Akun tidak boleh dipinjamkan, dibagikan, atau dipindahtangankan.

3.2Peserta bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akunnya, termasuk tautan masuk yang dikirimkan kepadanya.

3.3Penyelenggara dapat menangguhkan akun yang terbukti dipakai lebih dari satu orang atau dipakai untuk melanggar ketentuan ini, setelah memberi pemberitahuan kepada Peserta.

Pasal 4. Harga dan Pembayaran

4.1Harga tercantum dalam Rupiah dan merupakan harga akhir yang dibayar Peserta, sudah termasuk pajak yang berlaku. Harga dapat berubah, tetapi perubahan tidak berlaku bagi pembayaran yang sudah terverifikasi.

4.2Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama Lembaga Lumbung Deso yang tercantum di halaman tagihan. Penyelenggara tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi atau rekening lain di luar yang tercantum di halaman resmi. Satu-satunya pengecualian adalah pembayaran yang Peserta sepakati langsung dengan pimpinan Penyelenggara dan dicatat Penyelenggara di akun Peserta; untuk pembayaran seperti itu Peserta berhak meminta bukti pencatatannya lewat kontak pada Pasal 16.

4.3Nominal transfer memuat kode unik pada tiga digit terakhir untuk mencocokkan pembayaran. Peserta wajib mentransfer tepat sesuai nominal yang ditampilkan dan mengunggah bukti transfer beserta keterangan pengirimnya.

4.4Tagihan berlaku 7 hari sejak dibuat. Tagihan yang sudah lewat waktu tidak dapat dibayar, dan Peserta dapat membuat tagihan baru dari halaman harga.

4.5Penyelenggara memeriksa setiap pembayaran secara manual dengan mencocokkan bukti transfer dan nominal tagihan dengan mutasi rekening, dalam 1 sampai 2 hari kerja sejak bukti transfer diunggah. Layanan aktif setelah pembayaran terverifikasi. Bukti transfer yang sudah diunggah belum berarti pembayaran diterima.

4.6Apabila transfer kurang dari nominal tagihan, pembayaran belum diverifikasi sampai kekurangannya dilunasi, atau dana yang sudah masuk dikembalikan atas permintaan Peserta. Apabila transfer lebih dari nominal tagihan, kelebihannya dikembalikan atas permintaan Peserta dalam 14 hari kerja. Kode unik tidak dianggap kelebihan.

4.7Harga Course sudah termasuk satu Pre-Test.

Pasal 5. Pre-Test

5.1Hasil Pre-Test adalah perkiraan kemampuan, bukan skor IELTS resmi, bukan sertifikat, dan tidak dapat dipakai sebagai pengganti hasil ujian IELTS resmi untuk keperluan apa pun, termasuk visa, pekerjaan, atau pendidikan.

5.2Penilaian dilakukan secara otomatis oleh sistem, termasuk dengan bantuan kecerdasan buatan. Karena Pre-Test lebih ringkas dari ujian resmi (satu bagian Speaking dan satu tugas Writing), hasil ujian resmi Peserta dapat berbeda.

5.3Setiap pembelian Pre-Test berlaku untuk satu kali percobaan, kecuali Penyelenggara memberi izin mengulang.

5.4Peserta wajib mengerjakan Pre-Test sendiri tanpa bantuan orang lain, alat penerjemah, atau kecerdasan buatan. Hasil yang terbukti diperoleh dengan cara tersebut dapat dibatalkan.

5.5Kendala teknis. Apabila suatu bagian gagal direkam atau terkirim karena kendala perangkat, jaringan, atau sistem, Peserta dapat mengajukan peninjauan paling lambat 7 hari sejak Pre-Test. Apabila kendala terbukti, Penyelenggara memberi kesempatan mengulang bagian tersebut tanpa biaya.

5.6Masa berlaku hasil. Hasil Pre-Test berlaku 90 hari untuk menentukan Jalur Belajar saat membeli Course. Apabila band keseluruhan hasil Pre-Test yang berlaku di bawah 2,0, Course belum dapat dibeli dari akun Peserta, dan tim Penyelenggara menghubungi Peserta secara pribadi.

Pasal 6. Course

6.1Jalur Belajar dan panjang Program Inti. Panjang Program Inti (8, 12, atau 20 minggu) ditentukan dari hasil Pre-Test Peserta, sebagaimana dijelaskan di halaman program. Jalur Belajar dikunci dari hasil Pre-Test terakhir sebelum Mulai Program, atau apabila belum ada, dari hasil Pre-Test pertama sesudahnya. Pre-Test ulang sesudah program dimulai tidak mengubah Jalur Belajar maupun Masa Akses. Selama Peserta belum memiliki hasil Pre-Test, atau apabila band keseluruhannya di bawah 2,0, Program Inti dihitung 20 minggu. Peserta dianjurkan mengerjakan Pre-Test sebelum Mulai Program supaya Masa Aksesnya tidak berubah sesudah program berjalan.

6.2Mulai Program. Untuk paket Standard dan Premium, program dimulai pada tanggal mulai Angkatan pertama yang jatuh pada atau sesudah tanggal pembayaran Peserta terverifikasi. Tanggal mulai Angkatan diumumkan di akun Peserta. Untuk paket Basic, program dimulai pada hari pertama Peserta mengerjakan latihan.

6.3Masa Akses. Masa Akses adalah Program Inti ditambah 4 minggu latihan mandiri, dihitung sejak Mulai Program, sehingga berlangsung 12, 16, atau 24 minggu. Setelah Masa Akses berakhir, fitur Course tertutup, sedangkan akun Peserta tetap dapat dibuka.

6.4Masa Tunggu (Standard dan Premium). Selama Masa Tunggu, Peserta dapat memakai fitur belajar mandiri, yaitu latihan, penilaian AI atas latihan, dan AI Tutor apabila sudah tersedia. Sesi Live, tes progres, simulasi ujian, tinjauan tutor, dan konsultasi dimulai pada Mulai Program Angkatannya. Masa Tunggu tidak dihitung sebagai bagian dari Masa Akses.

6.5Prapesan. Selama suatu paket berstatus Prapesan, pembayaran mengamankan tempat Peserta di Angkatan pertama yang akan dibuka. Fitur paket terbuka saat kelas Angkatan tersebut dimulai, dan Penyelenggara memberi tahu Peserta lewat email dan WhatsApp. Selama kelasnya belum dimulai, Peserta dapat membatalkan kapan saja dan uangnya dikembalikan penuh sesuai Pasal 8.2.

6.6Sesi Live (Standard dan Premium). Paket Standard dan Premium memuat satu Sesi Live per minggu untuk Angkatan Peserta selama Program Inti. Jadwal diumumkan sebelumnya di akun Peserta, dan tautan pertemuan hanya terlihat oleh Peserta yang berhak. Kehadiran tercatat saat Peserta masuk lewat tombol di akunnya dan diperiksa tutor di akhir sesi. Sesi yang tidak dihadiri Peserta tidak dijadwalkan ulang. Sesi yang dibatalkan Penyelenggara, termasuk karena tutor berhalangan, dijadwalkan ulang tanpa biaya paling lambat 7 hari kemudian dan diumumkan paling lambat 24 jam sebelumnya, atau digantikan tutor lain pada jam yang sama. Rekaman sesi dapat dibagikan kepada Angkatan yang sama dan tidak boleh disebarkan ke luar Angkatan.

6.7Layanan tutor Premium. Tinjauan tutor atas Writing dan Speaking dan konsultasi tersedia sejak Mulai Program sampai akhir Program Inti. Kuota tinjauan 2 permintaan per 7 hari untuk Writing dan Speaking bersama, dijawab paling lambat 2 hari kerja. Konsultasi 1 sesi per bulan kalender, sekitar 30 menit, melalui pertemuan video. Tutor menawarkan waktu, Peserta menyetujui atau meminta waktu lain, tawaran yang tidak ditanggapi dalam 48 jam kedaluwarsa, dan tautan pertemuan dikirimkan Penyelenggara setelah Peserta menyetujui. Umpan balik individual diberikan melalui tinjauan tutor; pendampingan menjelang ujian resmi diberikan melalui konsultasi dan dua simulasi ujian.

6.8Latihan dan penilaian AI. Latihan soal objektif dapat dikerjakan tanpa batas selama Masa Akses. Penilaian AI atas latihan Writing dan Speaking dibatasi per hari WIB: Basic 4 Writing dan 4 Speaking, Standard 6 dan 6, Premium 8 dan 8. Esai latihan paling panjang 1.000 kata. Hasil penilaian AI atas latihan adalah perkiraan untuk keperluan belajar, bukan skor IELTS resmi.

6.9AI Tutor. AI Tutor tersedia setelah lolos uji mutu oleh tutor dan diumumkan di akun Peserta. Sesudah tersedia, AI Tutor dapat dipakai selama Masa Tunggu dan Masa Akses, paling banyak 20 pertanyaan per hari. AI Tutor adalah alat bantu belajar otomatis, bukan tutor manusia, dan jawabannya dapat keliru. Peserta dapat melaporkan jawaban yang keliru untuk diperiksa tim. AI Tutor tidak tersedia selama Pre-Test, tes progres, dan simulasi ujian.

6.10Naik paket. Peserta dapat pindah ke paket yang lebih tinggi (Basic ke Standard, Basic ke Premium, atau Standard ke Premium) dengan membayar selisih, yaitu harga paket tujuan yang berlaku saat itu dikurangi jumlah yang benar-benar telah dibayarkan untuk paket yang masih berlaku, tidak termasuk kode unik. Naik paket dapat dilakukan kapan saja sebelum Mulai Program dan paling lambat akhir minggu ke-2 program paket yang sedang dipegang. Naik dari Standard ke Premium tetap di Angkatan yang sama. Naik dari Basic ke Standard atau Premium mengikuti Angkatan pertama sesudah pembayaran selisih terverifikasi, dan selama menunggu fitur Basic tetap dapat dipakai. Paket yang Masa Aksesnya sudah berakhir tidak dapat dipakai sebagai dasar naik paket. Pindah ke paket yang lebih rendah tidak tersedia.

6.11Paket yang berhenti dijual. Penyelenggara dapat menghentikan penjualan suatu paket. Peserta yang sudah membayarnya tetap memperoleh seluruh isi paketnya sampai akhir Masa Aksesnya.

6.12Perpanjangan. Perpanjangan Masa Akses dengan pembayaran belum tersedia. Di luar Perpanjangan Bersyarat pada Pasal 7, Masa Akses tidak diperpanjang.

6.13Sertifikat (Standard dan Premium). Peserta Standard dan Premium yang sudah menyelesaikan Program Inti dan memenuhi syarat Pasal 7.3 huruf a sampai e memperoleh sertifikat penyelesaian program yang diterbitkan Lembaga Lumbung Deso. Posisi Peserta terhadap syarat itu tampil di akun sejak hari pertama. Sertifikat dapat diunduh dari akun Peserta dan memuat kode verifikasi yang dapat diperiksa siapa pun di halaman verifikasi publik, yang hanya menampilkan nama Peserta, paket, dan periode program. Sertifikat ini bukan sertifikat IELTS dan tidak menggantikan hasil ujian IELTS resmi. Paket Basic tidak memperoleh sertifikat.

6.14Tes progres dan simulasi. Tes progres diadakan di akhir setiap minggu Program Inti, dan dua simulasi ujian di minggu terakhir. Soal dipilih untuk setiap Peserta dari soal yang belum pernah ia kerjakan. Tes berbatas waktu, rekaman Listening hanya diputar satu kali, jawaban tersimpan otomatis selama tes, dan meninggalkan tes lewat tombol kembali atau tautan lain mengirim jawaban yang sudah terisi setelah konfirmasi. Tes yang ditinggal sampai waktunya habis dinilai dengan jawaban yang sudah tersimpan.

6.15Jeda dan pindah Angkatan. Course tidak mengenal cuti. Peserta Standard dan Premium dapat pindah ke Angkatan berikutnya satu kali tanpa biaya, diajukan lewat kontak pada Pasal 16 paling lambat 14 hari sejak Mulai Program. Sesudah pindah, Mulai Program dan Masa Akses dihitung dari Angkatan baru.

Pasal 7. Perpanjangan Bersyarat

7.1Perpanjangan Bersyarat hanya berlaku untuk paket Standard dan Premium. Paket Basic tidak disertai Perpanjangan Bersyarat.

7.2Penyelenggara tidak menjanjikan band, skor, atau kelulusan ujian IELTS resmi dalam bentuk apa pun. Perpanjangan Bersyarat adalah kesempatan mengikuti Program Inti sekali lagi tanpa biaya, bukan jaminan hasil pada kesempatan berikutnya, dan bukan pengembalian uang.

7.3Peserta berhak mengajukan Perpanjangan Bersyarat apabila seluruh syarat berikut terpenuhi:

1. menghadiri minimal 80% Sesi Live Angkatannya yang sudah diadakan;
2. menyelesaikan minimal 85% sesi belajar terjadwal, dihitung 5 sesi untuk setiap minggu Program Inti yang sudah berjalan;
3. mengikuti seluruh tes progres Angkatannya;
4. menyelesaikan dua simulasi ujian;
5. tidak berhenti belajar lebih dari 7 hari berturut-turut, di luar libur nasional;
6. mengikuti ujian IELTS resmi paling lambat 60 hari sesudah Program Inti berakhir, dan band keseluruhan hasilnya di bawah 4,5.

7.4Verifikasi hasil ujian. Peserta mengirim salinan Test Report Form resmi beserta nomornya melalui kontak pada Pasal 16 paling lambat 30 hari sesudah hasil ujian keluar. Penyelenggara memeriksa keasliannya melalui layanan verifikasi resmi penyelenggara ujian dan memberi keputusan paling lambat 14 hari kerja sesudah berkas lengkap diterima. Apabila Peserta tidak setuju dengan keputusan itu, Peserta dapat meminta peninjauan sesuai Pasal 12.4.

7.5Bentuk perpanjangan. Perpanjangan Bersyarat berupa keikutsertaan dalam satu Angkatan berikutnya tanpa biaya dengan paket yang sama, mengulang Program Inti yang sama, termasuk 4 minggu latihan mandiri dan, untuk Premium, layanan tutornya. Perpanjangan diberikan satu kali dan diajukan paling lambat 14 hari sesudah keputusan verifikasi pada Pasal 7.4.

7.6Posisi Peserta terhadap syarat Pasal 7.3 huruf a sampai e ditampilkan di akun sejak hari pertama program. Syarat huruf f baru diketahui setelah Peserta mengikuti ujian resmi dan mengirim hasilnya.

7.7Perpanjangan Bersyarat tidak dapat ditukar dengan uang dan tidak mencakup biaya pendaftaran ujian IELTS resmi, biaya perjalanan, maupun biaya lain di luar program.

Pasal 8. Pembatalan dan Pengembalian Uang

8.1Pre-Test. Pembayaran Pre-Test dikembalikan penuh apabila Pre-Test belum dimulai dan pengajuan diterima paling lambat 7 hari sejak pembayaran. Pre-Test yang sudah dimulai tidak dapat dikembalikan, kecuali kendala teknis dari sisi Penyelenggara membuat Pre-Test tidak dapat diselesaikan dan tidak dapat diulang. Pre-Test yang dibeli di Situs Mitra mengikuti ketentuan Situs Mitra tersebut.

8.2Course sebelum program dimulai. Pembatalan sebelum Mulai Program dikembalikan penuh, termasuk pembayaran Prapesan. Untuk pembelian sesudah paket berstatus dijual, pengembalian dikurangi harga Pre-Test (Rp100.000) apabila Pre-Test yang termasuk dalam harga Course sudah dikerjakan. Pemakaian fitur belajar mandiri selama Masa Tunggu tidak mengurangi pengembalian.

8.3Course sesudah program dimulai. Sesudah Mulai Program, pembayaran tidak dikembalikan, kecuali berdasarkan Pasal 8.4, keadaan kahar pada Pasal 13, atau keadaan Peserta yang tidak memungkinkan melanjutkan (sakit berat atau meninggal dunia) yang dibuktikan dengan dokumen, yang dikembalikan sebanding dengan sisa Program Inti. Di luar itu, Peserta dapat memakai hak pindah Angkatan pada Pasal 6.15.

8.4Kesalahan dari sisi Penyelenggara. Apabila fitur yang tercantum dalam paket tidak dapat diberikan, Peserta berhak memilih penggantian yang setara atau pengembalian uang sebanding dengan fitur yang tidak diberikan.

8.5Pengembalian uang diproses ke rekening atas nama Peserta paling lambat 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Biaya transfer pengembalian ditanggung Penyelenggara.

8.6Pengembalian uang atas suatu paket mengakhiri hak akses Peserta atas paket tersebut. Pembayaran selisih naik paket diperlakukan sama dengan paket tujuannya.

Pasal 9. Kewajiban dan Larangan Peserta

Peserta dilarang:

1. membagikan, menjual, atau menyebarkan materi, soal, dan rekaman kelas;
2. merekam kelas tanpa izin tertulis;
3. mencoba mengakses bagian sistem yang bukan haknya;
4. memakai bantuan orang lain atau kecerdasan buatan untuk mengerjakan Pre-Test, tes progres, atau simulasi;
5. bersikap tidak pantas kepada tutor atau peserta lain.

9ATindakan atas pelanggaran. Sistem mencatat kejadian selama tes, seperti meninggalkan halaman tes atau menempelkan teks. Bagian tes dengan kejadian yang melewati batas tidak dihitung dan diulang dengan soal lain. Pelanggaran lain ditindak setelah pemberitahuan dan kesempatan menjelaskan. Pelanggaran berat atau berulang dapat berakibat penangguhan akses dan gugurnya hak atas sertifikat dan Perpanjangan Bersyarat.

9BPeserta di bawah 18 tahun wajib memakai layanan dengan persetujuan orang tua atau wali, yang dianggap telah menyetujui Syarat dan Ketentuan ini atas nama Peserta.

Pasal 10. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh materi, soal, audio, tampilan, dan sistem penilaian SemarLanguage adalah milik Penyelenggara dan dilindungi hukum. Peserta memperoleh hak memakai untuk keperluan belajar pribadi selama Masa Aksesnya, bukan hak memiliki. Tulisan dan rekaman Peserta tetap milik Peserta, dan Peserta memberi Penyelenggara izin memakainya untuk menilai, memberi umpan balik, dan meningkatkan mutu penilaian.

Pasal 11. Data Pribadi

11.1Penyelenggara mengumpulkan nama, email, nomor WhatsApp, jawaban tes, esai, teks transkrip jawaban Speaking, rekaman suara (hanya sementara, lihat 11.7), catatan aktivitas belajar, catatan pengawasan tes (misalnya keluar dari halaman tes atau upaya menempel teks), serta bukti transfer beserta keterangan pengirimnya.

11.2Data tersebut dipakai untuk menilai kemampuan, menyusun program belajar, memberi umpan balik, memeriksa pembayaran, menghubungi Peserta, dan meningkatkan mutu penilaian. Tutor dan tim Penyelenggara dapat melihat data Peserta sebatas yang diperlukan untuk mengajar dan melayani Peserta.

11.3Pemrosesan dan penyimpanan di luar negeri. Untuk menilai Writing dan Speaking dan menjawab AI Tutor, esai, rekaman suara, dan pertanyaan Peserta diproses oleh penyedia layanan kecerdasan buatan yang berkedudukan di Amerika Serikat, yaitu Anthropic dan OpenAI. Sesi Live dan konsultasi video berjalan lewat Zoom (Amerika Serikat). Data akun dan data belajar disimpan pada penyedia basis data (Supabase) dengan server di Tokyo, Jepang, dan situs dijalankan pada penyedia hosting (Vercel) yang berkedudukan di Amerika Serikat. Dengan mencentang persetujuan Kebijakan Privasi, Peserta menyetujui secara tegas pemrosesan dan penyimpanan tersebut. Apabila penyedia berubah, Penyelenggara memberi tahu lewat email dan halaman Kebijakan Privasi paling lambat 14 hari sebelum perubahan berlaku.

11.4Pemberitahuan ke Situs Mitra. Setiap Pre-Test yang selesai diberitahukan kepada ooh.co.id, usaha dalam kelompok yang sama dengan Penyelenggara, berupa nama, email, band keseluruhan, dan waktu pengerjaan, untuk keperluan layanan lanjutan Peserta di ooh.co.id.

11.5Penyelenggara tidak menjual data pribadi Peserta.

11.6Peserta berhak meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan data pribadinya melalui kontak pada Pasal 16. Permintaan dijawab paling lambat 14 hari kerja, sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

11.7Masa simpan. Rekaman suara disimpan sementara hanya selama penilaian lalu dihapus, sedangkan esai dan teks transkrip disimpan bersama hasilnya. Data akun dan data belajar disimpan sampai 2 tahun sesudah Masa Akses berakhir, dan hasil Pre-Test Peserta yang tidak membeli Course sampai 2 tahun sesudah Pre-Test, atau dihapus lebih cepat atas permintaan Peserta. Catatan pembayaran dan bukti transfer disimpan 10 tahun untuk memenuhi kewajiban pembukuan.

11.8Pemakaian untuk promosi. Penyelenggara memakai rekaman sesi, tulisan, atau hasil belajar Peserta untuk promosi hanya dengan persetujuan tertulis Peserta.

Pasal 12. Batasan Tanggung Jawab

12.1Penyelenggara tidak menjamin Peserta memperoleh visa, pekerjaan, penempatan kerja, atau penerimaan di lembaga mana pun.

12.2Hasil ujian IELTS resmi ditentukan oleh penyelenggara ujian resmi, bukan oleh Penyelenggara.

12.3Penyelenggara berupaya menjaga layanan tetap berjalan, namun tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan jaringan, perangkat, atau layanan pihak ketiga di luar kendalinya. Gangguan dari sisi Penyelenggara diatur Pasal 5.5 dan 8.4.

12.4Peninjauan hasil dan keberatan. Hasil Pre-Test, penilaian AI atas latihan, dan jawaban AI Tutor adalah perkiraan yang dihasilkan sistem otomatis dan dapat keliru. Peserta dapat meminta peninjauan hasil Pre-Test, tes progres, simulasi, atau keputusan Penyelenggara lainnya melalui kontak pada Pasal 16 paling lambat 14 hari sejak hasil atau keputusan diterima. Penyelenggara menjawab paling lambat 14 hari kerja dengan alasan tertulis.

Pasal 13. Keadaan Kahar

Penyelenggara tidak dianggap lalai apabila tidak dapat memenuhi kewajibannya karena keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan listrik atau jaringan skala luas, atau kebijakan pemerintah. Dalam keadaan tersebut, layanan dilanjutkan atau dijadwalkan ulang setelah keadaan pulih. Apabila layanan tidak dapat dilanjutkan sama sekali, pembayaran dikembalikan sebanding dengan layanan yang belum diberikan.

Pasal 14. Perubahan Ketentuan

Penyelenggara dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Perubahan diumumkan lewat email kepada Peserta dan di semarlanguage.com paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Perubahan tidak mengurangi hak Peserta atas paket yang sudah dibayar; untuk paket itu berlaku ketentuan yang disetujui saat membayar, kecuali perubahan menguntungkan Peserta.

Pasal 15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

15.1Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

15.2Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai dalam 30 hari, Peserta dapat memilih penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau Pengadilan Negeri di domisili Peserta atau domisili Penyelenggara.

Pasal 16. Kontak

Penyelenggara: Lembaga Lumbung Deso, penyelenggara SemarLanguage (semarlanguage.com).

WhatsApp bantuan: +62 877-1961-2577.